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故事云旅|行穩才能致遠優質凸顯服務 ——云旅汽車昆明分公司奮戰暑期保衛戰

發布者：云旅汽車信息來源：原創發布時間：2022-08-29 瀏覽次數：2110

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彩云之南的七八月比往年夏天的溫度還要低一些，舒適的氣溫吸引了大量游客來云南旅游觀光、避暑，旅游市場的復蘇也讓旅游交通行業有了往年暑運的樣子。
乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。云南旅游汽車有限公司昆明分公司提前謀劃、統籌布局，一方面提前做好閑置多時旅游車輛保養恢復等基礎硬件保障工作，另一方面不斷擴大市場營銷力度，確保鎖定旅游交通業務流量。在出車率大幅度恢復的前提下，公司營銷計調人員不怕苦、不怕累，密切配合，想盡一切辦法，克服駕駛人員不足等重重困難，抓住市場機遇期，分兩個批次承接了二個大型會議團隊，共計出車107臺次，接待人數超過3500人，創造了90.5萬元的收入。

為做好此次大型會議的接待，公司銷售人員多次與包車單位進行溝通，充分了解客戶的需求，車輛計調人員專門研究接待方案，全力做好疫情防控、安全營運、服務質量的三確保工作。個別計調人員克服高血壓給身體帶來的不適，與其他計調人員密切配合，起早貪黑，頂著多方壓力，精心科學調配駕駛人員和旅游車輛。每天加班到晚上八九點才能從公司離開，回到家后仍時刻關注著車輛的運行情況，凌晨一兩點鐘才會睡下。為避免車輛在行程中出現故障影響整個團隊的情況，公司計調部、安技部和業務部提前對車況進行預估，特別安排經驗豐富的云旅汽車駕駛員創新工作室曹生保、黃家勇師傅擔任車隊長，安排隨團工作車配備后勤管理人員和維修工進行現場意外處置及跟蹤服務，設立應急預案。

意外還是來了，第二個大團隊入住楚雄后，駕駛員師傅進行停車檢查，發現個別車輛存在安全隱患。隨團的管理人員與維修人員一直忙到次日凌晨3點才排除故障，確保第二天行程的順利進行。8月6日，一位曾在國防企業工作多年已退休的60余歲劉姓廣東女游客，不慎將裝有兩部智能手機、身份證等貴重物品的隨身背包遺忘在了從保山返回昆明途中的潞江壩休息區。當大型車隊行駛出50公里后，她才發現包不在身邊，著急萬分。得知此信息后，我們的隨團工作車立即選擇最近的一個高速公路出口，往返100余公里為她找回了包。當劉阿姨拿到失而復得的包包后，分外激動，連忙向公司工作人員表示感謝，并急忙與遠方的兒女通了電話，讓他們不用擔心，她第二天可以按時返回廣東。一旁的游客也紛紛豎起大拇指為公司細致周到的服務稱贊，不愧為云南旅游交通第一品牌，讓大家切身感受到國企的品質值得信賴，此次旅行令人難忘，云南的山美、水美、人更美。

文：昆明分公司李培文

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