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汽車公司開展五一節前服務質量檢查工作

發布者：云旅汽車信息來源：原創發布時間：2021-04-25 瀏覽次數：1926

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4月21日，汽車公司副總經理王永東帶隊到昆明分公司開展服務質量檢查和市場營銷工作檢查。確保以優質的服務、良好的品牌形象迎接即將到來的五一小長假。

昆明分公司相關負責人就2021年服務質量管理工作、市場營銷、客戶管理、品牌推廣等工作進行了匯報。自2020年全面開展服務質量管理提升工作以來，昆明分公司在嚴格按照公司服務質量管理提升工作要求的前提下，結合自身情況創新管理方式，通過設置車輛進出場檢驗、細分客戶細致營銷、管理團隊帶頭主動解決內部服務問題、調整與駕駛員的溝通交流方式、改變運力匹配方法、一對一關注駕駛員人員心理狀況等工作的開展，切實有效地使昆明分公司內、外部服務質量得到提升，管理人員及員工整體服務意識明顯提升，市場及客戶好評逐步提高。“內抓管理、外促服務”初見成效，服務質量管理提升的作用已為昆明分公司帶來更多的客戶和新增業務。

王永東對昆明分公司的市場營銷和服務質量管理提升工作成效給予肯定，并強調，服務質量管理是開展市場營銷的基礎工作，昆明分公司一定要細化管理，加強服務質量提升管理工作，改變固有思想，做好對客戶服務的同時也做好內部服務，在服務質量工作中要善于發現優質服務的亮點“樹典型、立標桿”，通過標桿示范激發優質服務正能量在駕駛員及后勤人員中傳遞；對容易產生投訴的風險點進行預見和控制，做好服務質量前置工作，積極響應華僑城“品質華僑城，中國好服務”的服務理念，做好迎接五一小長假來臨的準備工作。

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